En TalentLMS, nuestro objetivo principal es que tu experiencia sea fácil y sin complicaciones. Nuestro equipo de Soporte está aquí para ayudarte con cualquier pregunta que tengas con relación a tu portal.
Cualquier usuario Administrador de tu portal tiene varias maneras de contactar a nuestro equipo de soporte. Cuando contactes con nosotros, por favor recuerda proporcionarnos la información necesaria en tu mensaje para poder ayudarte de la manera más eficaz.
Nuestro soporte está disponible de 5 a.m. a 10 p.m. UTC de Lunes a Viernes.
| Nota: Nuestro equipo de soporte está disponible para asistir exclusivamente a los Administradores de cada portal, no a los Instructores ni a los Alumnos debido a que su permiso está restringido. |
A. Enviando un ticket de soporte a través de tu portal:
Esta es la manera más fácil y más eficaz de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Para enviarnos un ticket a través de tu portal:
1. Inicia sesión en tu cuenta de TalentLMS, coloca tu cursor sobre Ayuda (1), y haz clic en Contactar a Asistencia (2).
2. Completa el formulario con tu consulta y haz clic en Siguiente (3).
3. En la siguiente ventana, el sistema te mostrará algunos artículos relacionados basandose en las palabras clave de tu sujeto que podrían ayudarte con tu petición.
Para enviar tu pregunta a nuestro equipo de soporte, haz clic en No, enviar mi pregunta (4).
B. Enviando un ticket de soporte a través del Centro de Ayuda:
Otro modo de contactar con nuestro equipo de soporte es a través del Centro de Ayuda:
Mientras estás en el Centro de Conocimiento, haz clic en Contactar con Soporte (1) que está ubicado en la parte superior derecha.
Completa el formulario de consulta con tu información de contacto y tu pregunta y haz clic en Enviar (2).
Además, puedes registrarte en nuestro sistema de tickets de soporte para asegurarte que sigues el progreso de las consultas que has enviado.
C. Enviando un ticket de soporte a través de nuestro sitio web:
Otra opción es contactar con nosotros vistando nuestro sitio web en talentlms.com.
Desplázate hacia abajo y haz clic en Contáctanos (1).
Cuando aparezca el formulario de contacto, en el menú desplegable de ¿Cómo podemos ayudarte?, selecciona Tengo una pregunta de asistencia (2).
Rellena el formulario con todo el resto de la información necesaria, tu consulta, y la URL de tu portal, y haz clic en Enviar (3).
D. Enviando un email
Si prefieres contactarnos a través de correo electrónico, puedes enviar un correo electrónico a help[at]talentlms.com. Comparte tu consulta con nosotros añadiendo detalles, junto con la URL de tu portal, para que podemos ayudarte enseguida.
Por favor, nota que una vez tu ticket sea enviado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación independientemente de la manera en que hayas contactado con nosotros.
| Nota: Si estás en un plan Premium o superior, puedes contactarnos también a través de la asistencia en vivo. Para acceder a la asistencia en vivo, inicia sesión en tu cuenta de TalentLMS, coloca tu cursor sobre Ayuda, haz clic Asistencia en vivo, y luego Inicia una conversación para contactar con uno de nuestros agentes. |
E. Asistencia en vivo
Si quieres iniciar una conservación en vivo con nosotros, puedes acceder a la Asistencia en vivo y hablar con un agente en tiempo real.
| Nota: Esta opción está disponible en los planes Premium y Enterprise y solamente para los Administradores que iniciaensesión en el portal principal, no si inician sesion en una división. |
Para iniciar una sesión de conversación en vivo:
1. Inicia sesión en tu cuenta de TalentLMS como Administrador, pasa el cursor sobre Ayuda (1), y haz clic en Soporte de chat en vivo (2).
2. Luego, haz clic en Iniciar una conversación (3).
3. En el siguiente widget, teclea tu mensaje, haz clic en entrar, y un agente de nuestro equipo de soporte te contestará a al chat tan pronto como haya uno disponible.
Si todos los agentes están ocupados, verás tu posición en la cola. Puedes dejar un mensaje, y un agente de soporte ccontactará contigo a través de correo electrónico.
Para terminar el chat, haz clic en el botón (4) al final del widget. Puedes adjuntar capturas de pantalla usando el icono clip (5), mientras el botón Opciones (6) te permite controlar el sonido, editar los detalles de contacto, pedir la transcripción del tíquet, y terminar el chat.
Al final del chat, puedes evaluar el servicio que te hemos ofrecido y recibir un correo electrónico con la transcripción de la conversación.
F. Llamando al Soporte telefónico de TalentLMS
Aparte dell chat en vivo, ahora tienes la opción de llamarnos y hablar con un agente de Soporte por teléfono.
El Soporte telefónico de TalentLMS está disponible solamente en planes Enterprise, de Lunes a Viernes, desde 2p.m. hasta 10p.m. UTC.
| Nota: Nuestro Soporte telefónico está solamente disponible en inglés y solamente a Administradores iniciando sesión desde el portal principal, no si inician sesion en una división. |
Para llamarnos, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Administrador de TalentLMS, pasa el cursor sobre Ayuda (1), y haz clic en Soporte telefónico (2).
2. Luego haz clic en Llamar ahora o Iniciar una llamada (3) (si esta no es tu primera llamada con nosotros).
3. En el widget que aparece abajo a la derecha de tu pantalla, haz clic en Iniciar llamada (4).
| Nota: Debido a restricciones técnicas, la llamada se desconectará si sales o cambias algo en la pestaña del navegador donde está la llamada activa. Si necesitas realizar una acción en tu portal durante la llamada, inicia sesión en tu portal en una pestaña adicional. |
4. Si no has permitido a tu navegador acceder a tu micrófono, una ventana emergente aparecerá, y tendrás que aceptar ésta opción3. Haz clic en Permitir (5).
| Nota: Por favor sé consciente que tu llamada estará siendo grabada con fines de formación y garantía de calidad. |
Serás recibido por nuestro mensaje de bienvenida, y luego, un agente de soporte de TalentLMS, te ayudará.
Por favor asegúrate que tienes los siguientes datos preparados antes de iniciar una llamada: tu dirección de correo electrónico tal y como está registrada en el sistema, tu nombre, y el nombre de tu portal de TalentLMS (o la URL de tu portal, ej., mydomain.talentlms.com), ya que el agente de soporte te los pedirá.
| Nota: Si tu llamada va al buzón de voz, por favor asegúrate de dejar los datos indicados y una descripción del tema sobre el cual necesitas ayuda, y te contactaremos lo antes posible. |
Podrás ver cuánto tiempo has estado en la llamada, y tendrás la opción de silenciar (5) tu micrófono o terminar la llamada (6).
| Nota: Por favor ten en cuenta que las consultas técnicas no se pueden atender por teléfono y chat por su complejidad y por la habilidad técnica que requieren. El soporte técnico sobre temas como SSO, API, Integraciones, Certificados de SSL, Mapeo de dominio etc solo está disponible a través de correo electronico. |